“什么是服務(wù)？服務(wù)的邊界在哪里？”

正如杜尚所言，“我最好的作品就是我的生活”，雖對(duì)理想生活的詮釋不盡相同，但塔尖人群對(duì)理想生活的向往都是一樣的。如何定義服務(wù)，并產(chǎn)生獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值與創(chuàng)造理想的生活方式，一直是南湖天著物業(yè)管家的重要課題。

5月24日在南湖天著VIP展示中心舉辦的“尖端品質(zhì)、至誠(chéng)服務(wù)”為主題的物業(yè)管家與業(yè)主代表的首屆見(jiàn)面會(huì)，這是一份獨(dú)有的尊重，南湖天著物業(yè)管家聆聽(tīng)天著業(yè)主代表們的心聲，以業(yè)主所想、業(yè)主所需，度身定做真正意義上的高品質(zhì)服務(wù)。

作為高端物業(yè)管家，正是懂得所需，滿(mǎn)足所想，南湖天著物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)才能為城市塔尖圈層提供高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。為此，南湖天著物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備了首屆業(yè)主見(jiàn)面會(huì)。為了給業(yè)主提供定制化的暖心服務(wù)，了解業(yè)主心中的困惑，收集業(yè)主的意見(jiàn)與問(wèn)題，聆聽(tīng)業(yè)主的心聲，深入業(yè)主的生活細(xì)節(jié)與生活痛點(diǎn)，以期最終形成一整套問(wèn)題解決方案，為業(yè)主提供更有溫度物業(yè)服務(wù)。

為了這一場(chǎng)與天著業(yè)主代表們的第一次見(jiàn)面會(huì)，南湖天著物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)提前做好了精心準(zhǔn)備。由南湖天著物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳柯安，從管家團(tuán)隊(duì)架構(gòu)到過(guò)往服務(wù)業(yè)績(jī)以及未來(lái)的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，都做了詳細(xì)的講解，并帶領(lǐng)核心管家團(tuán)隊(duì)亮相現(xiàn)場(chǎng)。

未來(lái)的南湖天著物業(yè)管家，圍繞“業(yè)主的需求就是物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的核心理念，提供365天24小時(shí)全天候 “酒店式精品服務(wù)”；推行以客服部為基礎(chǔ)、樓棟管家為核心的管理模式，即時(shí)受理、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)、限時(shí)完成等零時(shí)差服務(wù)，充分演繹“英式大管家”的精細(xì)與尊貴；致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“非接觸管理、零距離服務(wù)”的服務(wù)理念，如回避式深度打理等零干擾服務(wù)；全面導(dǎo)入ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系，從細(xì)節(jié)上考量，持續(xù)超越，只為守護(hù)一個(gè)美好的高端社區(qū)。

核心團(tuán)隊(duì)介紹

總經(jīng)理：陳柯安

中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師資格

國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格

陳柯安先生擁有十余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后在萬(wàn)科物業(yè)、廣州珠江物業(yè)、華潤(rùn)置地、DTZ戴德梁行等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擔(dān)任重要管理職務(wù)，直管項(xiàng)目有北辰定江洋豪宅、萬(wàn)科城市花園、珠江花城、華潤(rùn)鳳凰城、長(zhǎng)房梅溪香山等高端住宅、寫(xiě)字樓、城市綜合體，對(duì)企業(yè)運(yùn)作及物業(yè)全生命周期管理工作有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

副總經(jīng)理：張林

張林先生擁有二十余年物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后服務(wù)于國(guó)內(nèi)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，深圳公元物業(yè)管理有限公司，其項(xiàng)目涵蓋了商業(yè)綜合體，高端住宅和公寓等多種類(lèi)型物業(yè)，特別是物業(yè)安保類(lèi)管理方面，積累有大量的工作經(jīng)驗(yàn)。

助理總經(jīng)理：劉迎

劉迎女士曾先后在世界五大行CBRE世邦魏理仕、DTZ戴德梁行、長(zhǎng)房集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)工作，對(duì)物業(yè)管理制度體系建設(shè)、品質(zhì)管理、培訓(xùn)、行政人事有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

工程負(fù)責(zé)人：黎寧

黎寧先生曾服務(wù)于世界百?gòu)?qiáng)央企華潤(rùn)集團(tuán)，從事管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了超級(jí)商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫(xiě)字樓、超高端住宅和公寓等多種類(lèi)型物業(yè)，對(duì)各個(gè)業(yè)態(tài)優(yōu)秀示范項(xiàng)目建設(shè)及參評(píng)、“綠色建筑”認(rèn)證、工程維修職能管理及ISO9000、ISO9001、ISO14000管理、清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)職能管理等擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)公司核心團(tuán)隊(duì)

物業(yè)實(shí)拍圖

在溝通會(huì)上，天著業(yè)主代表們敞開(kāi)心扉、分享見(jiàn)解，紛紛提出相關(guān)問(wèn)題：

?管家的模式不錯(cuò)，詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容有哪些？

?物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)以及詳細(xì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

?如何將會(huì)議介紹的物業(yè)服務(wù)不折不扣地落到實(shí)處？

?裝修期間瑣事繁多，物業(yè)管家如何協(xié)調(diào)對(duì)接與管控，如何確保已入住業(yè)主的安全和安寧？

?小區(qū)綠化和電梯維護(hù)保養(yǎng)，有沒(méi)有詳細(xì)的保養(yǎng)方案？

未來(lái)，天著業(yè)主們與物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)建立長(zhǎng)期緊密的互動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，圍繞業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，及時(shí)行動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。天著物業(yè)管家將以心出發(fā)，針對(duì)業(yè)主的興趣愛(ài)好進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)查，確保實(shí)現(xiàn)真正意義的度身定制的服務(wù)。

會(huì)議上，業(yè)主代表方先生提出自己的獨(dú)特見(jiàn)解，物業(yè)管家和業(yè)主的關(guān)系就像婆媳關(guān)系一樣，處理的好就是兄友弟恭，處理不好就會(huì)雞飛狗跳，希望物業(yè)管家從業(yè)主的角度出發(fā)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題......大家一致認(rèn)為，業(yè)主、物業(yè)管家與開(kāi)發(fā)商乃魚(yú)和水的關(guān)系，唯有三方團(tuán)結(jié)，才能共建美好家園。 

會(huì)議上的相關(guān)問(wèn)題，都由管家團(tuán)隊(duì)專(zhuān)人進(jìn)行記錄整理，形成書(shū)面材料，進(jìn)行后期跟進(jìn)。，相關(guān)結(jié)果將于第二屆業(yè)主見(jiàn)面會(huì)上向天著家人反饋，讓所有問(wèn)題和工作落在實(shí)處，讓全體業(yè)主們放心。

見(jiàn)面會(huì)實(shí)拍圖

什么才是衡量服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)尺？是南湖天著物業(yè)管家一直以來(lái)思考的問(wèn)題。在很多企業(yè)，交房意味著開(kāi)發(fā)商服務(wù)結(jié)束；在南湖天著看來(lái)，房屋交付不是房企責(zé)任的完結(jié)，而是社區(qū)服務(wù)、天著家人幸福居住體驗(yàn)的開(kāi)始。

為了天著家人的高度滿(mǎn)意，南湖天著物業(yè)管家不斷探索服務(wù)的邊界。在交付前5個(gè)月，南湖天著物業(yè)管家們已經(jīng)提前介入、主動(dòng)服務(wù)。每天，物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)們從客戶(hù)視角巡查工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事先溝通，并積極督促改進(jìn)。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，南湖天著物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)都充當(dāng)著業(yè)主的眼睛，力求各處細(xì)節(jié)的完美。

曾有機(jī)構(gòu)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，如果沒(méi)有良好的前期介入，在項(xiàng)目交付的2年內(nèi)，物業(yè)管家要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力協(xié)調(diào)處理房屋瑕疵整改等相關(guān)事宜，才能達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意。因此，物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)們提前五個(gè)月參與南湖天著項(xiàng)目的早期介入與前期管理，在南湖天著項(xiàng)目生命周期中具有重要的意義，在循序漸進(jìn)的儀式感里，共同營(yíng)造未來(lái)的美好生活。

見(jiàn)面會(huì)實(shí)拍圖

此次業(yè)主見(jiàn)面會(huì)的意義，不僅在于讓天著家人零距離感受未來(lái)之家的親切感，更是希望能通過(guò)物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)這一樞紐，提前收集業(yè)主們的需求與心聲，讓每位業(yè)主感受到南湖天著物業(yè)管家為家而付出的一絲一毫。

在南湖天著，物業(yè)管家絕不是狹義的生活服務(wù)員，而是被拓寬了意義的“美好生活營(yíng)造師”——作為溝通者，ta是專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)的翻譯官；作為顧問(wèn)，ta是復(fù)雜程序的簡(jiǎn)化者；作為答疑者，ta是隨時(shí)存在的問(wèn)題反饋專(zhuān)家和最有效的對(duì)口者；ta還是業(yè)主的“總領(lǐng)事”，也是南湖天著的客戶(hù)代言人，隨時(shí)站在客戶(hù)角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思考問(wèn)題，是ta第一職責(zé)所在。從達(dá)成美好社區(qū)共識(shí)，到踐行專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再到邀請(qǐng)業(yè)主參與沉浸式體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期互動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，為幸福生活加碼。

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